¿Si tengo dudas del servicio contratado, donde puedo pedir ayuda?
A través de nuestro módulo de ayuda podrás plantear tus consultas y requerimientos.
¿Cómo puedo agendar una hora de atención?
Primera evaluación: la primera hora de evaluación siempre la debes reservar a través de nuestra módulo de agendamiento web. Atención de urgencia dental: Si tienes una urgencia dental, debes llamar a nuestro centro de atención telefónica. Continuidad de tratamiento: Las siguientes horas de atención las coordinas directamente en la clínica en convenio e-Dental.
¿Cuándo puedo hacer uso de mi servicio dental?
Desde la fecha de contratación de la asistencia, debes esperar 5 o 10 días continuos en caso de urgencias dentales y 45 o 60 días continuos para el resto de los procedimientos. Dichos plazos están especificados en tu certificado de contratación o póliza, revisa las condiciones.
¿Cuál es el horario de atención del call center e-Dental?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. En caso de atención de urgencia dental puedes llamar a nuestro centro de atención telefónica en cualquier horario.
¿Qué es una urgencia dental?
De acuerdo a la Guía Clínica: Urgencia Odontológica Ambulatoria 2007, entregada por el Ministerio de Salud de Chile (MINSAL), la Urgencia Odontológica Ambulatoria comprende un conjunto de patologías buco-máxilo-faciales, de aparición súbita, de etiología múltiple, que se manifiestan principalmente por dolor agudo y que provocan demanda espontánea de atención. La atención para resolver la causal de la urgencia debe efectuarse inmediatamente después de ratificado el diagnóstico. No se consideran atención de urgencia, las prestaciones posteriores a la atención de urgencia.
¿Qué pasa si por viaje o mudanza tengo que atenderme en una ciudad o comuna distinta a la que me estaba atendiendo?
No hay problema, contáctanos a nuestro módulo de atención telefónica y agendaremos tu hora en las clínicas de la red e-Dental disponibles en su nueva comuna o ciudad.
¿Todavía no me llega el certificado de contratación, donde puedo solicitarlo?
Podrás solicitarlo a través del módulo de ayuda.
¿Cómo puedo ver reflejado los beneficios de mi plan contratado?
Los descuentos se aplican de manera automática sobre el plan de tratamiento propuesto por el odontólogo tratante, en tu presupuesto. No tendrás que solicitar reembolsos ni comprar bonos.
¿Me pueden hacer varios tratamientos en una sola sesión odontológica?
Podrán ejecutarse los procedimientos que el odontólogo estime conveniente.
¿Si no he usado el plan me retribuyen el tiempo no utilizado o me devuelven el dinero cancelado?
Se trata de un servicio que ha estado activo y a tu disposición y que depende de ti su utilización., por lo tanto no corresponden devoluciones.
¿Tienen garantía los procedimientos realizados por la clínica?
Si, los tratamientos tendrán una garantía por parte de la clínica que los realiza de 12 meses, contados a partir de la realización del procedimiento. e-Dental mediará la relación del cliente con las clínicas para que éstas entreguen las garantías a que haya lugar. Esta garantía será exigible siempre que se verifique que no hubo negligencia por parte del cliente en el cuidado y seguimiento a las indicaciones entregadas por el odontólogo, así como en el cumplimiento en las horas agendadas y correcta finalización de los tratamientos. Esta garantía no considera tratamientos de prevención y periodoncia.
¿Cuáles son mis deberes como paciente?
Asistir puntualmente a las horas agendadas, o anunciar con al menos 2 horas de antelación la reprogramación de la hora agendada directamente en la clínica tratante. Respetar al equipo clínico, informarse y respetar los términos del servicio contratado. Colaborar en la entrega de la información solicitada con fines clínicos. El incumplimiento de estos deberes dará lugar a e Dental Chile S.A., a la anulación unilateral del servicio.
¿Existe edad máxima de permanencia en la asistencia dental?
No, no considera edad máxima de permanencia, ni otros trámites engorrosos como declaraciones de salud, compras de bonos o exámenes antes de contratar.
